健康経営ＡＩ支援

感情解析AIの多様な活用シーン

健康経営支援

• 職場環境の健全化

  人手不足の時代、業務への習熟を早め、離職率を下げることが大切です。感情を見える化することで、対人折衝が苦手な担当者でも柔軟な対応が可能となります。また、従業員のストレス状況も把握でき、不調者への適切なフォローができます。

  

• コールセンターのカスハラ対策

  カスタマーハラスメントへの効果的な対応が求められています。AIで悪質なクレーマーをタイムリーに見分けることで、影響を直接受けることが多いコールセンターの業務負荷を和らげ、効果的な対応が可能となります。

  

• AIドライバーズチェック

  本人や家族、会社にも大きな損害をもたらす社用車での事故。原因のひとつはドライバーが抱えているストレスです。職場の心理的安全性やストレス状況は問診やオンライン診断で、運転特性は専門家がドラレコの画像を診断して助言を行います。

  

• 適材適所の組織づくり

  適性がない部署への配属や職場の人間関係は、組織全体の生産性に大きく影響します。業務内容や配属先が従業員の精神的負担になっていないかを把握し、能力を最大限発揮できる就業環境を整備することで、生産性を向上させることができます。

  

お客さま応対AIの活用シーン

業務効率化・業績向上

お客さまとのコミュニケーションにおいて、テキストでのやり取り可能なチャットボット、音声によるやり取りが可能なボイスボットを活用して、基本的な対応を自動化できます。AIが対応できない内容のみヒトが対応することで、コールセンター業務の効率化、品質向上を実現します。

• 最適な配置と負担軽減

  勤務希望者が少ない夜間・休日の対応を自動化し、オペレーターの負担を軽減できます。

• 運用コストダウン

  必要なオペレーターの人数を絞ることができ、運用にかかる人件費を抑えられます。

• 多言語対応

  15か国語に対応し、コミュニケーションの内容をリアルタイムで翻訳します。

• 緊急対応

  災害や事故発生時の連絡手段の一つとして。オペレーターはより高度な業務に専念できます。

• 対応の高位平準化

  これまでに蓄積されたデータをAIが学習することで、安定的に質の高い対応ができます。

• データの自動入力・
  管理効率化

  コミュニケーション内容を文字に起こして要約・保存。聴き取り作業も自動化できます。